Atención multicanal (teléfono, chat, email, redes sociales). Resolución rápida. Escalamiento según necesidades.

Mejora de satisfacción (CSAT), retención, imagen de marca, reducción de costos (menos recontactos).

Tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto (First Contact Resolution), CSAT, tasa de abandono, ASA.

Outbound: generación de leads, llamadas en frío, seguimiento. Inbound: recibir llamadas entrantes, cualificación.

Aumento de ventas, segmentación efectiva, ROI claro.

Tasa de conversión de llamadas, llamadas conectadas vs hechas, costo por lead, duración media de llamada, tasa de ocupación de agentes.

Gestión de cartera vencida, recordatorios, estrategias de cobranza cordial, negociación.

Recuperación de ingresos, mejora del flujo de caja, disminución de morosidad, salvaguarda de relaciones comerciales.

% recuperación sobre cartera vencida, días promedio de atraso, tasa de promesas cumplidas de pago, índice de incumplimiento.

Diseño y ejecución de campañas digitales (Google Ads, redes sociales), marketing de contenidos, automatización con IA, personalización.

Mayor visibilidad, generación de leads cualificados, optimización de presupuesto.

CTR, CPC, tasa de conversión, costo por adquisición (CPA), retorno sobre inversión (ROI).